Je kunt je contactgegevens eenvoudig zelf inzien en wijzigen via de pagina Persoonlijke informatie in het portaal.

Het opzeggen van de huur doe je online via het portaal. Ga direct naar je Contracten in het portaal en houd rekening met de wettelijke opzegtermijn. Heb je hier hulp bij nodig? Lees dan ons stappenplan huur opzeggen.

Onderverhuur is niet toegestaan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de verhuurder. Wil je hier een officieel verzoek voor indienen? Maak dan een ticket aan in het portaal of gebruik als alternatief het contactformulier onderaan deze pagina.

Nee, de waarborgsom of bankgarantie kan en mag wettelijk gezien nooit worden verrekend met je maandelijkse huurverplichting. Bekijk je betalingsstatus via de pagina Financieel in het portaal.

Als huurder heb je de plicht om je in te schrijven op het adres van je huurwoning (Basisregistratie Personen). Om dit te doen heb je je getekende huurovereenkomst nodig, welke je kunt downloaden onder Contracten in het portaal.

Sluit bij een acute waterlekkage direct de hoofdkraan af en maak meteen een ticket aan in het portaal met duidelijke foto’s. (Lukt dit niet? Lees ons artikel ik heb lekkage – Wat nu? voor de eerste stappen en gebruik het contactformulier).

Controleer altijd eerst of de stekker van de cv-ketel in het stopcontact zit en of de waterdruk hoog genoeg is (tussen 1.5 en 2.0 bar). Bekijk hiervoor onze handleiding geen warm water oplossen.

Zodra de meter op de cv-ketel onder de 1.5 bar komt, moet deze bijgevuld worden met water. Volg ons simpele stappenplan in het artikel CV-ketel bijvullen.

Het inschakelen van een slotenmaker bij buitensluiting, en de kosten voor het bijmaken van sleutels, zijn voor rekening van de huurder. Lees alle regels op onze pagina sleutels kwijt of buitengesloten.

Schimmel in de badkamer komt vaak door gebrekkige ventilatie. Zet roosters open of zet een raam op een kier na het douchen. Betreft de vochtoverlast de hele woning verzoeken wij je contact op te nemen via het portaal.

Breng jezelf in veiligheid en bel bij een brandende situatie direct 112. Informeer 365beheer uiterlijk de eerstvolgende werkdag over de schade via een melding in het portaal. Maak ook altijd foto’s voor de verzekering. Spoed? Bel direct 088-123 5000.

Doe eerst aangifte bij de politie en informeer je inboedelverzekering. Meld eventuele braakschade aan de woning vervolgens aan ons via een ticket in het portaal, zodat we herstelwerkzaamheden kunnen inplannen.

Groot onderhoud aan het pand (zoals daklekkages, kapotte cv-ketel of buitenschilderwerk) is de verantwoordelijkheid van de verhuurder. Klein, dagelijks onderhoud (lampen vervangen, afvoeren ontstoppen, binnenschilderwerk) valt onder de verantwoordelijkheid van de huurder.