Klachtenregeling van 365beheer
Bij 365beheer hechten we veel waarde aan tevreden klanten en een hoge kwaliteit van dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar wens is. Daarom hebben wij een duidelijke en transparante klachtenregeling opgesteld, zodat we klachten snel en zorgvuldig kunnen behandelen en ervoor zorgen dat we onze dienstverlening continu verbeteren.
Onze klachtenregeling voldoet ook aan de eisen van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), zodat we kunnen blijven garanderen dat wij op een eerlijke, transparante en klantgerichte manier werken.
Hoe werkt de klachtenregeling?
- Indienen van een klacht: Mocht u ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u eenvoudig een klacht indienen via e-mail, telefoon of schriftelijk. Wij vragen u om uw klacht zo volledig mogelijk te omschrijven, zodat wij deze goed kunnen begrijpen en snel actie kunnen ondernemen.
Per e-mail: [email protected]
Per telefoon: 088-1235000
Schriftelijke klachten kunnen per post worden gestuurd naar 365beheer, t.a.v. afdeling Klachten, Euclideslaan 64, 3584 BN Utrecht. - Bevestiging van ontvangst: Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging van ontvangst binnen vijf werkdagen. Dit bevestigt dat wij de klacht serieus nemen en ermee aan de slag gaan.
- Onderzoek en oplossing: Wij zullen uw klacht grondig onderzoeken. Afhankelijk van de aard van de klacht, kan dit binnen enkele dagen of maximaal vier weken duren. Tijdens dit proces houden wij u op de hoogte van de voortgang.
- Oplossing en reactie: Na het onderzoek ontvangt u van ons een schriftelijke reactie met onze bevindingen en een oplossing voor uw klacht. Indien wij uw klacht niet naar wens kunnen oplossen, leggen wij uit waarom dit het geval is en bieden we, indien mogelijk, een alternatieve oplossing aan.
- Escalatie: Als u niet tevreden bent met de oplossing of reactie van 365beheer, kunt u uw klacht naar een onafhankelijke geschillencommissie sturen. Wij zullen u hierover verder informeren, zodat u weet welke stappen u kunt ondernemen.
Waarom een klachtenregeling?
De klachtenregeling zorgt ervoor dat we open staan voor feedback en dat we actief werken aan het verbeteren van onze dienstverlening. Bij 365beheer zien wij klachten niet als een probleem, maar als een kans om te leren en onze processen te verbeteren. Wij streven er altijd naar om onze klanten optimaal van dienst te zijn en streven naar een snelle en eerlijke oplossing voor elk probleem.
Beheerde objecten
Commercieel vastgoed
Afgehandelde servicevragen
Contact
Heeft u een klacht? Wij staan voor u klaar en zorgen ervoor dat deze serieus wordt behandeld. Neem gerust contact met ons op via de contactgegevens op onze website.
